Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

Les œuvres proposées sur hannah.froidevaux.studio sont produites en quantités limitées ou en pièces uniques. Chaque commande fait l’objet d’une préparation et d’un emballage soigneux avant expédition.

Ventes finales

En raison de la nature artistique et exclusive des œuvres vendues sur ce site, toutes les ventes sont considérées comme définitives.

Les retours, échanges ou remboursements ne sont donc pas acceptés après validation et expédition d’une commande.

Nous invitons les collectionneurs à lire attentivement les descriptions, dimensions et détails des œuvres avant tout achat. Pour toute question avant commande, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Œuvres endommagées pendant le transport

Si une œuvre arrive endommagée lors de la livraison, merci de contacter Hannah Froidevaux Studio dans un délai de 48 heures après réception du colis à l’adresse suivante : hannah.froidevaux@gmail.com

Afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur, votre demande devra impérativement inclure :

• le numéro de commande ;
• des photographies de l’emballage extérieur ;
• des photographies de l’œuvre endommagée ;
• toute information utile concernant les dommages constatés.

Les éléments transmis seront examinés au cas par cas. Selon la situation, une solution appropriée pourra être proposée, incluant un remplacement lorsque cela est possible ou un remboursement.

Colis perdus

En cas de perte du colis durant le transport, une enquête sera engagée auprès du transporteur avant toute résolution.

Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison :

Email : hannah.froidevaux@gmail.com
Site : hannahfroidevaux.studio